Модуль Evolutrix

Каналы связи

Все мессенджеры клиентов — в одном окне CRM

Telegram, WhatsApp*, Instagram*, ВКонтакте, МАКС и чат с сайта — все переписки собираются в разделе «Чаты» и привязываются к карточкам клиентов. Оператор отвечает в любой канал, не выходя из CRM: шаблоны, вложения, голосовые.

Получить демо
Evolutrix · Чаты Чаты · 1
  • И New Иванова Мария 10:02 Добрый день! Хочу перенести приём с четверга 1 WhatsApp*
  • А Алексей Смирнов 09:47 Подскажите, вы работаете в субботу? 1 Telegram
  • П Посетитель сайта вчера Сколько стоит первичная консультация? Виджет
  • Р Регистратура пн Расписание на пятницу обновила Внутренний чат
Выберите чат
И Иванова Мария WhatsApp* О клиенте
Добрый день! Хочу перенести приём с четверга
От +7 985 123-45-67 через WhatsApp* · 10:02
Шаблоны сообщений
ПопулярныеМоиОбщие
  • Перенос записи
  • Подготовка к приёму
  • Адрес и парковка
Сообщение
Куда отправить сообщение?
Выберите способ отправки сообщения
  • WhatsApp* · +7 985 123-45-67
  • Telegram
  • Внутреннее сообщение
Уведомление отправлено в личный Telegram · Елена К.

Знакомо?

  • Переписки с клиентами разбросаны по пяти разным приложениям — оператор весь день переключает вкладки

    Все каналы собраны в разделе «Чаты» — отвечаете из одного окна

  • Сообщение утонуло в потоке — клиент так и не дождался ответа

    Счётчик непрочитанных в реальном времени, папки и фильтры — диалоги не теряются

  • Чат открыт, а кто этот клиент и что у него было — неизвестно

    Диалог привязан к карточке клиента — контакты и история сразу перед глазами

  • Одни и те же ответы на типовые вопросы набирают вручную снова и снова

    Шаблоны сообщений — личные, общие и популярные — готовый ответ под рукой

Как это работает

Один экран для мессенджеров, сайта и внутренних чатов: подключаете каналы по токену или через сервис Wazzup, отвечаете клиентам шаблонами и привязываете диалоги к карточкам — не покидая CRM.

Evolutrix · Каналы связи

Коммуникации · Каналы связи

  • Telegram-бот для клиентов
  • Whatsapp* личные аккаунты
  • VK ВКонтакте-бот для клиентов
  • M МАКС-бот для клиентов
  • Виджет на сайт

Telegram-бот · Установка

Telegram - бот успешно подключён

Бот для клиентов активен
WhatsApp* · Регистратура — Канал активен

Токен от BotFather — и бот работает. WhatsApp* подключается по QR-коду через сервис Wazzup

Чаты · Все

  • И New Иванова Мария10:02 Добрый день! Хочу перенести приём с четверга WhatsApp* 1
  • А Алексей Смирнов09:47 Подскажите, вы работаете в субботу? Telegram 1
  • П Посетитель сайтавчера Сколько стоит первичная консультация? Виджет
  • Р Регистратурапн Расписание на пятницу обновила Внутренний чат

Диалог · Иванова Мария

Добрый день! Хочу перенести приём с четверга
От +7 985 123-45-67 через WhatsApp* · 10:02
Мария Сергеевна, здравствуйте! Конечно, перенесём. На какую дату и время вам удобно?
На +7 985 123-45-67 через WhatsApp* · 10:03
Перенести запись —, 10:00 — предупредить врача
Это сообщение не видно клиенту, т.к. оно отправлено во внутренний чат
Куда отправить сообщение? WhatsApp*

Пять мессенджеров, сайт и внутренние чаты — один список. Внутренние заметки видят только сотрудники

Чат · О клиенте

Привязать к клиенту

Связать с клиентом

Иванова
ИМИванова Мария Сергеевна

Иванова Мария Сергеевна

+7 985 123-45-67

ПациентТерапия

Согласие на ПДн: получено

Команда в курсе

ЕК Елена К. Уведомления будут приходить в чат Telegram - бота
Статистика чатов Обн. 10:05
128 Всего уникальных обращений
34 Новые чаты
94 Старые чаты
Права доступа
ЧатыОтправка клиентамНастройка каналовСтатистика

Диалог привязан к карточке клиента, а сотрудник получает уведомления в свой мессенджер

Что умеет модуль

  • Одно окно вместо пяти приложений

    Оператор больше не переключает вкладки весь день: переписки из всех мессенджеров и с сайта собираются в разделе «Чаты» и обновляются в реальном времени.

    • Telegram, WhatsApp*, Instagram*, ВКонтакте, МАКС и чат с сайта — в одном разделе
    • В списке диалогов — иконка канала, последнее сообщение, время и бейдж непрочитанных
    • Новые сообщения появляются в ленте без перезагрузки страницы, счётчик обновляется сразу
    • У сообщений — статус отправки и пометка изменённых, непрочитанные подсвечены

  • Отвечайте как в мессенджере — только быстрее

    Всё привычное — текст, вложения, голосовые — плюс то, чего в мессенджере нет: шаблоны ответов и выбор канала. Типовые ответы больше не набирают вручную снова и снова.

    • Текст до 4096 символов, фото и видео, файлы, голосовые с плеером, стикеры и эмодзи
    • Вложения — фото и файлы; в части каналов и в виджете нужен модуль «Хранилище»
    • Шаблоны во вкладках «Популярные», «Мои» и «Общие»; свой можно открыть всей команде
    • CRM спрашивает «Куда отправить сообщение?» и показывает доступные контакты клиента

  • Чат знает, кто пишет

    Диалог не висит в воздухе: он привязан к карточке клиента, контакты и история сразу перед глазами. А обсудить обращение коллеги могут прямо в том же диалоге — незаметно для клиента.

    • Нового клиента заводят прямо из чата, существующего — привязывают к диалогу
    • Панель «О клиенте»: ФИО, контакты, метки и согласие на персональные данные
    • Внутренние заметки в том же диалоге видят только сотрудники — клиент ничего не заметит
    • Для разговоров внутри команды — отдельные внутренние чаты

И ещё умеет

  • Клиентские боты под ключ

    Собственные боты в Telegram, ВКонтакте и МАКС: команды, приветствие, автоответы и информационное меню с текстом и картинками. Настройка по шагам — от токена до готового меню.

  • Папки, фильтры и поиск

    Папки группируют диалоги, чекбокс «Непрочитанные» и фильтры по типу сужают список, поиск находит сообщение по тексту. Новые обращения получают метку «New».

  • Уведомления, где удобно сотруднику

    О новом сообщении сотрудник узнаёт в самой CRM, по электронной почте или в личном Telegram, ВКонтакте либо МАКС — канал подключается в профиле.

Карта каналов подключения

Девять каналов — свои боты, личные аккаунты через сервис Wazzup и виджет на сайт. Выберите канал, чтобы увидеть, как он подключается и что умеет. Для каналов через Wazzup нажмите на статус — и мини-строка канала покажет, что именно сообщает система и что делать.

Telegram-бот для клиентов свой бот

Как подключается

  1. Зарегистрируйте Telegram-бота для клиентов и укажите его access - token
  2. Добавьте команды бота: «Начало работы с ботом», «Политика конфиденциальности», «Информационное меню»
  3. Готово — статус меняется на «Бот для клиентов активен»

Что умеет

КомандыИнформационное менюИсточники чатовАвтопрогревПолучить оригинал в ЛС
Бот для клиентов активен
VK ВКонтакте-бот для клиентов свой бот

Как подключается

  1. Включите в сообществе сообщения и возможности ботов
  2. Укажите «Ключ доступа» и «Номер сообщества»
  3. Подключите — статус «ВКонтакте-бот для клиентов активен»

Что умеет

КомандыИнформационное менюИсточники чатовКомментарии к постам приходят как сообщения
ВКонтакте-бот для клиентов активен
M МАКС-бот для клиентов свой бот

Как подключается

  1. Создайте чат-бота МАКС
  2. Укажите access-токен — Webhook зарегистрируем автоматически
  3. Подключите — статус «МАКС-бот для клиентов активен»

Что умеет

КомандыИнформационное менюИсточники чатов
МАКС-бот для клиентов активен
Telegram личные аккаунты через Wazzup

Как подключается

  1. Подключается через сервис Wazzup
  2. Отсканируйте QR-код в приложении Telegram
  3. Появится в списке каналов со статусом «Канал активен»

Что умеет

Переписка с личного аккаунтаЕдиный список чатов

Статусы канала

Telegram · Регистратура Канал активен Всё в порядке, канал работает
Whatsapp* личные аккаунты через Wazzup

Как подключается

  1. Подключается через сервис Wazzup
  2. Отсканируйте код через приложение Whatsapp* с аккаунта, который будете использовать для общения с клиентами
  3. Дождитесь статуса «Канал активен»

Что умеет

Переписка с личного аккаунтаЕдиный список чатов

Статусы канала

WhatsApp* · Регистратура Канал активен Всё в порядке, канал работает
Instagram* бизнес-аккаунты через Wazzup

Как подключается

  1. Подключается через сервис Wazzup
  2. Авторизуйте бизнес-аккаунт Instagram*
  3. Дождитесь статуса «Канал активен»

Что умеет

Директ как чатКомментарии к постам приходят как сообщения

Статусы канала

Instagram* · Регистратура Канал активен Всё в порядке, канал работает
VK ВКонтакте сообщества через Wazzup

Как подключается

  1. Подключается через сервис Wazzup
  2. Подключите сообщество ВКонтакте
  3. Дождитесь статуса «Канал активен»

Что умеет

Сообщения сообществаКомментарии к постам приходят как сообщения

Статусы канала

ВКонтакте · Регистратура Канал активен Всё в порядке, канал работает
M МАКС личные аккаунты через Wazzup

Как подключается

  1. Подключается через сервис Wazzup
  2. Отсканируйте QR-код в приложении МАКС
  3. Дождитесь статуса «Канал активен»

Что умеет

Переписка с личного аккаунтаЕдиный список чатов

Статусы канала

МАКС · Регистратура Канал активен Всё в порядке, канал работает
Виджет на сайт форма на вашем сайте виджет

Как подключается

  1. Создайте виджет и настройте приветствие
  2. Вставьте этот код перед закрывающим тегом </body> на вашем сайте
  3. Обращения из виджета попадут в общий список чатов

Что умеет

Форма контактовСогласие на ПДнЕдиный список чатов

Личные аккаунты подключаются через сервис Wazzup — это платная услуга сервиса (единовременная и ежемесячная плата). Собственные боты Telegram, ВКонтакте и МАКС подключаются по токену без доплат за сервис.

Модуль в цифрах

  • 5мессенджеров плюс чат с сайта
  • 3собственных бота для клиентов
  • 4096символов в одном сообщении
  • до 10вложений к одному сообщению
  • 4отдельных права доступа
  • 1окно для всех переписок

Кому подойдёт

Вопросы и ответы

Коротко о том, что чаще всего спрашивают про модуль. Остальное покажем на демо.

Какие каналы можно подключить?

Мессенджеры Telegram, WhatsApp*, Instagram*, ВКонтакте и МАКС, чат-виджет на сайте и внутренние чаты между сотрудниками. Для Telegram, ВКонтакте и МАКС доступны собственные клиентские боты.

Как подключается WhatsApp*?

Через сервис Wazzup — авторизация по QR-коду. Личные аккаунты Telegram, Instagram*, ВКонтакте и МАКС подключаются через него же. Это платная услуга сервиса: единовременная и ежемесячная плата.

Нужен ли программист, чтобы запустить бота?

Нет. Telegram-бот подключается по токену от BotFather, бот ВКонтакте — по ключу доступа и номеру сообщества, МАКС — по токену. Дальше по шагам настраиваются команды, приветствие и меню.

Клиент увидит внутренние обсуждения?

Нет. Внутренняя заметка отправляется в тот же диалог, но видна только сотрудникам. Для разговоров внутри команды есть отдельные внутренние чаты.

Можно ли ограничить, кто пишет клиентам?

Да. В модуле четыре отдельных права: доступ в раздел «Чаты», отправка сообщений клиентам, настройка каналов и просмотр статистики. Каждое выдаётся независимо.

Сотрудник узнает о сообщении, если не сидит в CRM?

Да. Уведомления приходят по электронной почте и в личный Telegram, ВКонтакте или МАКС — сотрудник подключает удобный канал в своём профиле.

Другие модули системы

Все модули

Посмотрите «Каналы связи» вживую

Получите бесплатное демо: покажем модуль на ваших задачах и поможем настроить его под ваш бизнес.

Получить демо

* WhatsApp и Instagram принадлежат компании Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории РФ.

Остались вопросы?

Мы будем рады Вам все объяснить.

Оставьте свой контактный телефон и наш специалист свяжется с Вами.

Мы используем файлы cookie согласно политике

Получите демо-версию бесплатно!

Оставьте заявку и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время.

Закажите консультацию по всем вашим вопросам бесплатно!

Оставьте заявку и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время.

Сообщение успешно отправлено!
Ваша заявка отправлена!

Мы скоро с вами свяжемся